中石化梅州分公司坚持质量和服务“两手抓” “质优量足每一滴油都是承诺”
●本报记者 张 怡
实 习 生 王静菲
“您好!请看一下油表,是从0开始的。”每一次到中石化加油站给自己的车加油时,市民都会听到工作人员在加油前的温馨提醒。“每个员工在给顾客加油挂枪回零后,都会提示顾客油表已回零,避免少加油多收钱的情况发生。”中国石化销售股份有限公司广东梅州石油分公司经理办党群部副经理黄梅升说道。
中石化梅州分公司诚信经营就是从点滴做起。该公司成立于1953年,是全市最大的油品销售企业,目前在梅州有106座加油站、易捷便利店,遍布各县(市、区)。该公司曾获梅州市“纳税百强企业”“广东省用户满意服务明星企业” 等荣誉,多次获“广东省重合同守信用企业”公示。
从源头到进、销、存严格把控油品质量
“每一滴质优量足的油都是我们对顾客的承诺!”黄梅升说,公司全面加强从油品出库到销售各环节的监管,严把油品质量源头关和加油站进、销、存关,确保管输油品和公路罐车运载至加油站的全部油品合格,让消费者都能加上“放心油”。
严把油库进油关,是做好油品检验工作的“第一道关口”。记者了解到,油品通过管道运输或车辆运输入库出库需要进行不少于2次化验,只有检验100%合格油品才能入库、出库。油品从油库运输到油站,实行油品运输车辆专车专罐专运,并为油罐车配备GPS、电子铅封等智能设备,防止油品人为调包、偷盗,确保油品“在途安全”。
在中石化梅州江南加油站内,有工作人员正在认真对加油机计量器精度进行自检,确保加油枪发油数量准确。接受采访过程中,黄梅升说,在政府部门每半年对加油机进行“强制检验”的基础上,公司实行更加严格的数质量管控措施,加油站每月必须对加油机计量器精度进行自检,确保加油机加油枪发油数量准确。同时,对存储超3个月的油品实行再次化验检测,确保加油站销售油品质量合格。
开展“客户差评歼灭战”提升服务质量
不仅仅是产品质量,公司员工的服务也常常得到市民点赞。
在中石化梅州江南加油站的易捷便利店内,市民刘女士正在购买纸巾、饮料等。“2月份我在油站办理了一张加油卡,当时反复询问了很多办理相关事宜,工作人员都耐心解答,服务态度很好。”刘女士说。
除了油品外,中石化梅州分公司还经营非油商品、保险等新业务,满足客户多元需求,并且同样重视服务和产品质量,作出“易捷万店无假货”的社会承诺,积极维护消费者权益。为促进全体加油站员工提升服务质量,公司于2021年7月起在每座加油站都启用了客户服务评价系统。
3月7日,中石化西阳服务区西站收到了一条差评,原来是有顾客反映3月3日凌晨到油站时发现加油亭无人候车。接到差评后,公司立即做出通报,并安排客户差评员工到服务样板加油站进行脱岗培训1个星期。
“不管是什么原因,只要我们接受到了顾客差评,都会对员工进行再次培训,并进行处罚。”黄梅升说。同时,公司今年开展“客户差评歼灭战”,对客户差评采取24小时跟踪反馈闭环管理,安排客户差评员工到服务样板加油站进行脱岗培训1个星期,认真学习提升服务水平,全力消除一切因员工服务态度和加油站(便利店)现场管理不到位而造成的客户服务差评。
责任编辑: 黄书滢